Entrando en el mundo complejo de ser profesional, prestar servicios de consultorías y dar tus recomendaciones uno empieza a darse cuenta que el trato con los clientes puede ser de dos tipos simple o complejo, el cliente simple es aquel que tiene claro que necesita y te presenta sus inquietudes, es atento a tus recomendaciones y presta atención a tus recomendaciones respetuosamente te dice que le agrada y que no y con este tipo de cliente logras grandes resultados, ahora bien el cliente complejo tiene claro también que necesita, pero este sujeto nunca esta satisfecho, a todo busca un "pero" y en el proceso de darle las mejores recomendaciones te desgasta.
Podríamos decir que por el primer tipo le entregas hasta el alma en presentarle un buen trabajo, pero con el segundo darias lo que no tienes por haberle dicho no antes de empezar. Y de eso se trata hay trabajos que por dinero no se hacen, hay personas que a pesar del dinero terminan sacándote una ulcera en el estomago y ahi sale mas cara la sal que el chivo.
Cuando comiences a sentir que no hay un ambiente grato para que tanto tu como tu cliente interactuen empieza a considerar tu salida elegante del mismo, pues es mejor una salida por la puerta grande que una salida accidentada y que pueda afectar su reputación.
Algunas señales de alerta de un cliente complicado podrían ser las siguientes:
Alerta 1. Si empiezan preguntado por todos, y cada uno, de los gastos.Alerta 2. Si te obligan a prestarles demasiada atenciónAlerta 3. Si te cuentan lo malo que son los otros proveedoresAlerta 4. Si no te aclaran lo que necesitanAlerta 5. Si no respetan lo que se acuerdaAlerta 6. Si regatean continuamenteAlerta 7. Si Solicitan un trato y unas condiciones poco razonables
Es incuestionable que en ocasiones el cliente se les olvida las razones por las cuales te ha contratado, sabiendo que por tu nivel de expertis y/o experiencia considero en primera instancia la importancia de que estuvieras colaborandole, entonces para que pide tu colaboración si terminara tomando las decisiones que les parezca.
Algo que suele pasar es también el "regateo" (rebajas) y cuestionamientos sobre el valor de tu contribución como empresa olvidándose que para que llegaras a donde estas invertiste y sacrificaste tiempo detrás para subestimar tu trabajo.
El cliente dicen que siempre tiene la razón, pero muestra de que algo desconoce o precisa comprenderlo mejor es tu presencia como especialista, razones por las cuales el trato debe de ser de cordialidad, respeto y objetividad. En la actualidad un porcentaje de clientes caen en esta categoría especial así que si la situación, estamos para ayudar al cliente pero si el cliente no se deja ayudar recuerde hacer una salida elegante y dejar la puerta abierta.
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